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[h=2]Productos afectados[/h]Mac OS X 10.1, Mac OS X 10.2, Mac OS X 10.3
[h=2]Síntomas[/h]No hay nada más frustrante que encender tu Mac y ver que no arranca. En vez de ver el Finder, ves una pantalla azul o gris, un icono de una carpeta rota, un ataque de pánico del kernel, un signo de interrogación parpadeante o si simplemente deja de responder al arrancar desde el Mac OS X. ¿Qué puedes hacer? No te preocupes. Podría ser un problema sencillo que tú mismo puedes arreglar.
Nota: este artículo se aplica a Mac OS X 10.3.9 o anterior.
Consejo: si tu ordenador no arranca, pasa al apartado siguiente, "Al arrancar la pantalla se queda en gris".
[h=2]Resolución[/h]El primer paso para ayudarte a arrancar tu Mac es identificar qué síntoma ves. Puedes intentar arreglarlo cuando sepas de qué síntoma se trata. A continuación, se muestra una lista con los problemas más comunes que se ven si enciendes el Mac y éste no arranca. Elige el síntoma que más se ajuste y sigue los pasos que aparecen a continuación.
Al arrancar la pantalla se queda en azul. También es posible que aparezca un indicador de progreso que parece un disco o un molinillo multicolor girando.
Hay varias cosas que puedes probar para intentar arreglar este síntoma. Sigue cada paso uno por uno hasta que encuentres la solución. Algunas son técnicas avanzadas, pero te animamos a que las pruebes.
[*]Si Mac OS X inicia sesión automáticamente (no tienes que escribir tu contraseña cuando enciendas el ordenador), sigue estos pasos. Si no, dirígete al paso 8.
[*]Si inicias sesión cada vez que se inicia el ordenador, haz lo siguiente:
[*]Si el problema persiste, sigue los pasos del apartado siguiente "Se queda la pantalla en gris".
Aparece un mensaje con un icono de "carpeta rota", una señal de prohibición o un ataque de pánico del kernel (kernel panic).
Cuando se produce un ataque de pánico del kernel, aparece un texto blanco sobre fondo negro en la parte superior de la última imagen de vídeo que se visualizaba en el monitor antes de que ocurriera el ataque de pánico. Es posible que aparezca un mensaje que empiece con una frase similar a "Unresolved kernel trap".
El signo de prohibición, aquí representado, aparece en lugar del icono de "carpeta rota" en Mac OS X 10.2 y posteriores.
Este síntoma normalmente ocurre cuando se ha cambiado de lugar, se ha sustituido o se ha dañado un archivo o una carpeta. También podría deberse al uso de determinado hardware o software en el ordenador. Los pasos para solucionar este síntoma aparecen en otro artículo titulado "Mac OS X: icono "carpeta rota", señal de prohibición oataque de pánico del kernel al iniciar el ordenador". Sigue los pasos de este artículo. Si no resuelve el problema, intenta estos pasos:
[*]Si el problema ha ocurrido después de actualizar a Mac OS X 10.2.1, consulta este documento.
[*]Sólo para Mac OS X 10.3: si el problema sólo ocurre de vez en cuando (de forma intermitente), sigue estos pasos después de encender el ordenador correctamente:
Se queda la pantalla en gris.
Aparece un signo de interrogación parpadeante
Consulte Aparece un signo de interrogación parpadeante al arrancar el equipo".
Pasos a seguir si el equipo sufre otros problemas de arranque
[h=2]Síntomas[/h]No hay nada más frustrante que encender tu Mac y ver que no arranca. En vez de ver el Finder, ves una pantalla azul o gris, un icono de una carpeta rota, un ataque de pánico del kernel, un signo de interrogación parpadeante o si simplemente deja de responder al arrancar desde el Mac OS X. ¿Qué puedes hacer? No te preocupes. Podría ser un problema sencillo que tú mismo puedes arreglar.
Nota: este artículo se aplica a Mac OS X 10.3.9 o anterior.
Consejo: si tu ordenador no arranca, pasa al apartado siguiente, "Al arrancar la pantalla se queda en gris".
[h=2]Resolución[/h]El primer paso para ayudarte a arrancar tu Mac es identificar qué síntoma ves. Puedes intentar arreglarlo cuando sepas de qué síntoma se trata. A continuación, se muestra una lista con los problemas más comunes que se ven si enciendes el Mac y éste no arranca. Elige el síntoma que más se ajuste y sigue los pasos que aparecen a continuación.
- Ves una pantalla azul vacía. También es posible que aparezca un indicador de progreso que parece un disco o un molinillo multicolor girando.
- Aparece un mensaje con un icono de "carpeta rota", una señal de prohibición o un ataque de pánico del kernel (kernel panic).
- Ves una pantalla gris vacía.
- Aparece un signo de interrogación parpadeante.
- No ocurre nada de lo anterior, pero el Mac no arranca.
Al arrancar la pantalla se queda en azul. También es posible que aparezca un indicador de progreso que parece un disco o un molinillo multicolor girando.
Hay varias cosas que puedes probar para intentar arreglar este síntoma. Sigue cada paso uno por uno hasta que encuentres la solución. Algunas son técnicas avanzadas, pero te animamos a que las pruebes.
- Al arrancar, el Mac OS X repasa las fuentes de la Carpeta del Sistema del Mac OS 9, ya que un archivo de fuentes dañado bien pudiera provocar este problema.
Consejo: instala Mac OS X 10.2.4 o posterior para evitar este problema.
- Arranca el equipo desde la Carpeta del sistema de Mac OS 9 o desde un CD-ROM de Mac OS 9 Si tu ordenador sólo arranca desde Mac OS X, arráncalo desde Modo seguro.
- Arrastra la carpeta Fuentes desde la Carpeta del Sistema del Mac OS 9 (no del X) al Escritorio.
- Reiniciar el ordenador en Mac OS X.
- Arranca el equipo desde la Carpeta del sistema de Mac OS 9 o desde un CD-ROM de Mac OS 9 . Si tu ordenador sólo arranca desde Mac OS X, arráncalo desde Modo Seguro.
- Abre el disco duro de Mac OS X.
- Borra provisionalmente los programas de terceros de las carpetas /Library/StartupItems así como de /System/Library/StartupItems. Si quieres, puedes dejarlos provisionalmente en la carpeta de Usuarios del Mac OS X. Si no sabes con seguridad si un programa es de otro fabricante o si ha sido instalado por Apple, no lo retires.
- Reiniciar el ordenador en Mac OS X.
- Para Mac OS X 10.2 hasta 10.3.9, arranca en Modo Seguro.
- En el menú Apple, selecciona Preferencias del sistema.
- En el menú Visualización, selecciona Cuentas y haz clic en los elementos de inicio. En Mac OS X 10.2, selecciona Arranque en el menú Visualización.
- Selecciona los elementos de inicio y haz clic en Eliminar.
- En el menú Apple, selecciona Reiniciar....
- Si esto resuelve el problema, añade los elementos de inicio de uno en uno hasta que el síntoma vuelva a ocurrir. De ese modo, podrás ver cuál es incompatible. Repite estos pasos y elimina el elemento incompatible.
- Reinicia el ordenador en el Modo de un solo usuario.
- Escribe:mount -uw /
- Pulsa la tecla Retorno.
- Escribe una de estas opciones:
(para Mac OS X 10.2.8 o anterior)
mv /var/db/SystemConfiguration/preferences.xml preferences.old
(para Mac OS X 10.3 hasta 10.3.9)
mv /Library/Preferences/SystemConfiguration/preferences.plist preferences.old
Consejo: hay un espacio en blanco entre ".plist" y "preferences.old".
- Pulsa la tecla Retorno.
- Escribe:reboot
- Pulsa la tecla Retorno.
- Reinicia el ordenador en el Modo de un solo usuario.
- Escribe:mount -uw /
- Pulsa la tecla Retorno.
- Escribe:
mv /Library/Preferences/com.apple.loginwindow.plist preferences2.old
Consejo: hay un espacio en blanco entre ".plist" y "preferences".
- Pulsa la tecla Retorno.
- Escribe:
mv /Library/Preferences/com.apple.windowserver.plist preferences3.old
- Pulsa la tecla Retorno.
- Escribe:reboot
- Pulsa la tecla Retorno.
- Reinicia el ordenador en el Modo de un solo usuario.
- Examina el volumen con fsck.
- Escribe:mount -uw /
- Pulsa la tecla Retorno.
- Escribe:chmod 1775 /
- Pulsa la tecla Retorno.
- Escribe:reboot
- Pulsa la tecla Retorno.
[*]Si Mac OS X inicia sesión automáticamente (no tienes que escribir tu contraseña cuando enciendas el ordenador), sigue estos pasos. Si no, dirígete al paso 8.
- Reinicia el ordenador en el Modo de un solo usuario.
- Examina el volumen con fsck.
- Pulsa la tecla Retorno.
- Escribe:mount -uw /
- Pulsa la tecla Retorno.
- Escribe:cd /Users/[nombre de usuario afectado]/Library
Consejo: en vez de "[nombre de usuario afectado]", escribe el nombre de usuario de tu cuenta o de la cuenta que esté experimentando este problema. Por ejemplo, si es nombre de usuario es "theta", escribe:
cd /Users/theta/Library
- Pulsa la tecla Retorno.
- Escribe:mv Preferences Preferences_old
- Pulsa la tecla Retorno.
- Escribe: mv Caches Caches_old
- Pulsa la tecla Retorno.
- Escribe:reboot
- Pulsa la tecla Retorno.
Si ahora puedes arrancar el ordenador e iniciar sesión correctamente, realiza los pasos siguientes para aislar el problema:
- Abre la utilidad Consola. Se encuentra en la carpeta Utilidades (//Aplicaciones/Utilidades).
- En el menú Archivo, elige Abrir registro de Consola.
- En el campo goto, escribe:/var/log/system.logy haz clic en el botón Abrir.
- En el menú Edición, selecciona Buscar.
- En la ventana Buscar, escribe "parse failed" y haz clic en el botón Siguiente.
- Busca entradas de registro similares a las siguientes:
{DATE.ES_ES} Dock[500] CFLog (0): CFPropertyListCreateFromXMLData(): plist parse failed; the data is not proper ISO-8859-1. The file name for this data could be: com.apple.dock.plist -- /Users/us/Library/Preferences/ The parser will retry as in 10.1, but the problem should be corrected in the plist. {DATE.ES_ES} trident crashdump: Crash report written to: /Users/us/Library/Logs/CrashReporter/Dock.crash.log
- Por cada mensaje "parse failed" que encuentres, elimina el archivo correspondiente .plist de la carpeta ~/Library/Preferences_old. El carácter tilde "~" representa tu carpeta de inicio.
- Repite los pasos s y t hasta que hayas eliminado todos los archivos .plist asociados con mensajes "parse failed".
- En el Finder, cambia el nombre de la carpeta ~/Library/Preferences a "Preferences_new".
- Cambia el nombre de Preferences_old a Preferences.
- En el menú Apple, selecciona Cerrar sesión. Cuando aparezca el panel de inicio de sesión, vuelve a iniciar sesión.
[*]Si inicias sesión cada vez que se inicia el ordenador, haz lo siguiente:
- Reinicia el ordenador en el Modo de un solo usuario.
- Examina el volumen con fsck.
- Pulsa la tecla Retorno.
- Escribe:mount -uw /
- Pulsa la tecla Retorno.
- Escribe:cd /Users/[nombre de usuario afectado]/Library
Consejo: en vez de "[nombre de usuario afectado]", escribe el nombre de usuario de tu cuenta o de la cuenta que esté experimentando este problema. Por ejemplo, si es nombre de usuario es "theta", escribe:
cd /Users/theta/Library
- Escribe:mv Preferences Preferences_old
- Escribe:reboot
- Pulsa la tecla Retorno.
Si puedes iniciar sesión correctamente, realiza los pasos siguientes para aislar el problema:
- Abre la utilidad Consola. Se encuentra en la carpeta Utilidades (//Aplicaciones/Utilidades).
- En el menú Archivo, elige Abrir registro de Consola.
- En el campo goto, escribe: /var/log/system.log; después, haz clic en el botón Abrir.
- En el menú Edición, selecciona Buscar.
- En la ventana Buscar, escribe "parse failed" y haz clic en el botón Siguiente.
- Busca entradas de registro similares a las siguientes:
{DATE.ES_ES} Finder[500] CFLog (0): CFPropertyListCreateFromXMLData(): plist parse failed; the data is not proper ISO-8859-1. The file name for this data could be: com.apple.HIToolbox.plist -- /Library/Preferences/ The parser will retry as in 10.1, but the problem should be corrected in the plist. {DATE.ES_ES} trident crashdump: Crash report written to: /Users/us/Library/Logs/CrashReporter/Finder.crash.log
- Por cada mensaje "parse failed" que encuentres, elimina el archivo correspondiente .plist de la carpeta /Library/Preferences_old.
- Repite los pasos o y p hasta que hayas eliminado todos los archivos .plist asociados con mensajes "parse failed".
- En el Finder, cambia el nombre de la carpeta /Library/Preferences a "Preferences_new".
- Cambia el nombre de Preferences_old a Preferences.
- En el menú Apple, selecciona Cerrar sesión. Cuando aparezca el panel de inicio de sesión, vuelve a iniciar sesión.
[*]Si el problema persiste, sigue los pasos del apartado siguiente "Se queda la pantalla en gris".
Aparece un mensaje con un icono de "carpeta rota", una señal de prohibición o un ataque de pánico del kernel (kernel panic).
Cuando se produce un ataque de pánico del kernel, aparece un texto blanco sobre fondo negro en la parte superior de la última imagen de vídeo que se visualizaba en el monitor antes de que ocurriera el ataque de pánico. Es posible que aparezca un mensaje que empiece con una frase similar a "Unresolved kernel trap".
El signo de prohibición, aquí representado, aparece en lugar del icono de "carpeta rota" en Mac OS X 10.2 y posteriores.
Este síntoma normalmente ocurre cuando se ha cambiado de lugar, se ha sustituido o se ha dañado un archivo o una carpeta. También podría deberse al uso de determinado hardware o software en el ordenador. Los pasos para solucionar este síntoma aparecen en otro artículo titulado "Mac OS X: icono "carpeta rota", señal de prohibición oataque de pánico del kernel al iniciar el ordenador". Sigue los pasos de este artículo. Si no resuelve el problema, intenta estos pasos:
- Si estás intentando arrancar con un CD de instalación de Mac OS X, asegúrate de que no es demasiado antiguo para utilizarlo con tu ordenador. Los últimos modelos de ordenador no pueden utilizar versiones anteriores de Mac OS X.
- Si has cambiado el nombre o la ubicación de las carpetas del sistema, como Aplicaciones, Sistema o Librería, devuélvelos a su ubicación original o vuelve a darles sus nombres originales.
- No modifiques los privilegios de los archivos de sistema de Mac OS X. Si se hace, podrían causar ataques de pánico del kernel.
- Estos elementos de hardware pueden provocar un mensaje de ataque de pánico del kernel durante el arranque. Si hay uno instalado, comprueba si está ocasionando el problema.
[*]Si el problema ha ocurrido después de actualizar a Mac OS X 10.2.1, consulta este documento.
[*]Sólo para Mac OS X 10.3: si el problema sólo ocurre de vez en cuando (de forma intermitente), sigue estos pasos después de encender el ordenador correctamente:
- En el menú Ir del Finder, selecciona Ir a la carpeta....
- Escribe lo siguiente, sin comillas: "/Sistema/Librería/Extensiones/"
- Pulsa la tecla Retorno.
- En la ventana Extensions, localiza el archivo denominado BootCache.kext.
- Elimina el archivo BootCache.kext. Es posible que se te solicite una contraseña de administrador.
La próxima vez que arranques el ordenador, el proceso de arranque podría tardar más de lo habitual, ya que el archivo BootCache.kext se tiene que volver a recrear.
Se queda la pantalla en gris.
- Asegúrate de que se ha instalado el último firmware para tu ordenador. Consulta las Descargas de Apple para ver las últimas versiones.
- Desconecta todos los dispositivos periféricos, excepto el teclado y el ratón de Apple. Entre ellos, dispositivos ADB, serie, USB, FireWire, SCSI y PCMCIA. Si esto resuelve el problema, conecta un dispositivo cada vez y reinicia después de cada uno hasta que hayas determinado qué dispositivo provoca el problema.
- Retira actualizaciones de hardware de terceros, como memoria (RAM), tarjetas de actualización de microprocesador y tarjetas PCI. Si esto resuelve el problema, vuelve a conectar un elemento cada vez y reinicia después de cada uno, para aislar el problema. Nota: Apple no ofrece soporte técnico para Mac OS X cuando se utiliza con tarjetas de actualización de microprocesador de terceros.
- Arranca desde el disco de instalación de Mac OS X y comprueba el disco duro con la Utilidad de disco o, si es necesario, fsck.
- Si te sientes cómodo en este procedimiento, restablece la unidad de administración de energía. Hay disponibles instrucciones específicas al respecto en la Knowledge Base.
- Puedes encontrar otras sugerencias en este documento.
Aparece un signo de interrogación parpadeante
Consulte Aparece un signo de interrogación parpadeante al arrancar el equipo".
Pasos a seguir si el equipo sufre otros problemas de arranque
- Si tienes un cable de Ethernet conectado, desconéctalo provisionalmente y reinicia el equipo. Si tienes activado NetInfo, desactívalo provisionalmente con la aplicación Configuración del Directorio.
- No deberías eliminar ni cambiar de nombre ninguno de estos archivos o carpetas de sistema de Mac OS X.
- Aplicaciones (una carpeta visible)
- automount (una carpeta invisible)
- Librería (una carpeta visible)
- mach_kernel (un archivo invisible)
- Sistema (una carpeta visible)
- Usuarios (una carpeta visible)
- Aplicaciones (una carpeta visible)
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