Aluminio picado 6s Space Grey

Os resumo situación a la fecha. Antes de poner la queja en consumo llamo a Apple para quejarme al 900812703. Nº de caso 1045080690. Parece que me hacen caso ya que cuando escuchan “decoloración” en la parte trasera parace que identifican algo que si asumen. Me ofrecen mandar sin coste el Iphone a Holanda para revisión. 10 días sin móvil pero bueno, ahí va. Lo recogen y a los 10 días lo recibo. Aparto lo de consumo de momento.

Sorpresa, me han cambiado la pantalla … y la parte trasera igual. Indignado llamo de nuevo, no saben que ha sucedido, un error en el código de reparación, que lo lleve a un App Store para el arreglo …. PERO OIGA …si ya lo lleve y me negaron la reparación. ¿Ah si? … mandenos una foto (vamos que ni siquiera lo miraron). Mando las fotos y volvemos a la misma historia, yo indico que:

-          El móvil lo utilizo con funda, dándole un uso correcto según se establece en el manual de instrucciones y mantenimiento de Apple. Aun así las marcas no sólo aparecen sino que aumentan con el tiempo, a pesar de llevarlo continuamente protegido.
-          El terminal no presenta rayones y las marcas no tienen profundidad. Obviamente cualquier mal uso como el que pretenden indicar implicaría alguna raya en la parte trasera. Estas no existen.
-          La degradación del material es progresiva con el tiempo. Remito fotos de distintos momentos (diciembre y febrero) para que puedan comprobar que no se trata de una erosión puntual, sino que se agrava poco a poco con el tiempo. Le voy dando seguimiento periódico para ver la evolución.
-          Las manchas (que adquieren un tono ennegrecido en un comienzo) y el desprendimiento del material posterior de la parte trasera coincide en su mayor parte con las líneas de los dibujos o letras de la zona serigrafiada.
-          Obviamente todo apunta a un problema asociado al aluminio, y posiblemente a un defecto en el anodizado. Me preocupa que el efecto pueda ir a mayores  y que pudiera ser perjudicial para la salud el uso del terminal sin funda.
-          Se han localizado en breve tiempo por mi parte casos similares en distintos foros, con los mismos síntomas que el mío (caso similar 1 y 2, fotos adjuntas). Primero aparecen las manchas que van aumentando poco a poco hasta llegar a provocar desprendimiento o decoloración del material.

Respuesta literal del Soporte de Apple:

“Como he dicho antes, desde el departamento técnico no es una opción dentro del sistema de Apple enviar a reparar un móvil que no tiene impedimentos en cuanto a su uso . Las fotos fueron revisadas por la gerencia y fue determinado daño estético, también los ingenieros de Apple de Holanda determinaron daño estético cuando tuvieron el móvil en sus manos, por eso no repararon el móvil. El móvil ha estado dos veces en manos de Apple y no fue reparado esas dos veces porque se determinó daño estético. Este tipo de daño no es elegible para reparación dentro del sistema (porque no limita el uso) y no es cubierto por la garantía. Ahora la gerencia ha determinado una tercera vez el daño estético.
Apple no ha determinado un daño de fabricación o un defecto de los materiales en el que salgan manchas en el móvil o en el que algún químico lo cause. Según las fotos que muestras, incluso por la multiplicación de las manchas, parecen producto de roce. Si Apple hubiera determinado que efectivamente hay daño de fabricación (pues cogemos muchas llamadas y tenemos muchos casos registrados en sistema que ayudan a Apple a determinar fallos comunes y el mismo0 Apple ha tenido el móvil en sus manos) ya habría hecho una captura de los productos y un reconocimiento público, como se ha hecho en casos que son elegibles para los programas de reemplazo oficiales de Apple.”

Lo dicho no lo ponen fácil, pero si los afectados reclamamos y sacamos el tema a la luz conseguiremos que asuman el defecto (que entiendo será en algunos lotes de terminales por algún problema con el anodizado) y nos lo reparen.

Si los moderadores lo ven bien, podría abrir un hilo para localizar afectados donde indiquemos el nº de caso tramitado en el 900812703, fecha y respuesta. Con esto podríamos identificar afectados y hacer más fuerza, sobre todo si hay que acudir a consumo.

Algunos usuarios de applewatch Sport (Con el mismo aluminio que el iPhone 6S), reportaron el mismo problema de descascarillado en la serigrafía y letras de la parte trasera, hay un hilo abierto al efecto. Si no recuerdo mal se lo cambiaron.

Te lo comento porque puede sentar un precedente y ahí te puedes coger y hacer fuerza.

Yo te creo 100%, hay varios afectados, tanto con el iPhone como con el applewatch, para mí es un defecto de fabricación y deben asumirlo.

Mucha suerte.

Del iPhone 6 también he leído casos por internet. Aquí por ejemplo: https://discussions.apple.com/thread/6789244?start=0&tstart=0

Suerte a los afectados!

A mi también me pasa, y solamente en la parte serigrafiada...

Que me recomendais?

Vivo en la provincia de La Coruña y la apple store más cerca es de Madrid. Tengo relativamente cerca un tienda k-tuin (que es una tienda que tienen Mac, ipad, etc, pienso que es oficial, preguntare el martes) y un "Apple Premium Reseller (por lo que vi es como el servicio técnico) aparte de eso no se que mas hacer.

Gracias por vuestro tiempo. Un saludo.

Exactamente los mismos síntomas que el mío. No es por asustar, pero con el tiempo irá a más. Te he enviado un privado con cómo proceder. 

Un saludo. 

Hola, to tengo el iPhone 6 plata.

Siempre con funda,no original, de plástico.

Esta semana le vi en la parte de atrás dos picados con relieve. No están en la zona de serigrafía.

Estoy descontento y no entiendo cómo han podido salir. Pensaba ir a la Apple Store Murcia a probar pero mi caso no es mismo que presentáis aquí. En cuanto pille otro móvil subo unas fotos.

Enviado desde mi iPhone

Fotos

Enviado desde mi iPhone

Algo parecido a eso le pasaba al 4 en los laterales cuando usabas el bumper que regalaba Apple.

Enviado desde mi iPhone utilizando Tapatalk

Sres Saludos 

Tengo el mismo problema y se presenta en diferentes partes de la carcasa

Dejo fotos para mostrar evidencia. Desprendimiento anormal del recubrimiento del aluminio de la carcasa

He utilizado mi iphone 6s con y sin protección y continua presentándose el problema

Cuentenme como les termino de ir con los reclamos a Apple. ¿A alguien le aceptaron el defecto de fabrica?

Podeis mirar fecha de manufactura/fabricación a ver si coinciden, y ver si coinciden con los watch. Haría más fuerza igual. Tiene pinta de defecto y supongo en cuanto se dieron cuenta cambiaron la forma de imprimir la serigrafía o el material. Digo yo...

Nada, a pesar de que está claro que no son pocos los casos que se van dando y que debe ser un problema de algún lote de terminales, Apple sigue diciendo que los problemas estéticos no son cubiertos por la garantía (alucinante). Consumo no hace nada ya que Apple no se acoge, por lo que solo quedaría la denuncia.

Lo único que está claro es que todo los afectados deben notificar la incidencia a Apple para ver si finalmente registran los suficientes casos como para asumir el problema. 

Salu2